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人保財險率先開展“警保聯動”已推廣全國超330個城市

中國保險業深度參與社會治理再譜新篇
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  共建共治共享的社會治理制度,是習近平新時代中國特色社會主義思想的重要內容。黨的十九屆四中全會對堅持和完善共建共治共享的社會治理制度提出了明確要求,這是重大的理論創新,是黨的十九屆四中全會的一個突出亮點,為我國完善和發展中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現代化夯實了基礎,也為基層創新提供了最好的土壤。

  當前我國社會主要矛盾已轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。隨著人民群眾物質生活水平不斷提升,汽車已從人們生活的“奢侈品”走進了尋常百姓家,人民群眾對交通出行領域的需求也日益增長。然而隨著我國汽車保有量的持續增長,道路交通事故處理繁瑣導致道路“堵”、辦理車輛事務手續環節多手續“繁”、交通安全治理復雜綜合管理“難”等問題逐步顯現,亟需通過創新社會治理機制,提升交通綜合治理水平。

  為有效應對人民群眾出行和交通治理的痛點和難點,人保財險積極響應黨的十九屆四中全會堅持和完善共建共治共享的社會治理制度要求,創新保險供給方式,以保險機制參與社會治理,與公安部交管部門聯合推出“警保聯動”新模式。通過將公安交管資源和保險服務資源的整合優化,實現了警保雙方信息的共享、流程的互聯和標準的統一,為人民群眾打造更便捷、簡單的“一站式”出行服務。

  “快處快賠”——人民群眾出行的守護者

  城市交通道路空間有限,而車流量日益增大,一但發生交通事故如果現場處理遲滯,容易引發交通擁堵,甚至發生二次事故。快處快賠服務,依托交警指揮調度平臺和人保財險理賠運營平臺,通過智能調度,實現人保服務專員第一時間到達客戶身邊;通過人保財險與交警12123系統對接,實現交通事故線上輔助定責;通過基于圖形識別與OBD診斷的人保獨家芯定損工具,實現事故損失智能定損;通過人保智慧理賠系統,實現交通事故現場“一站式”理賠。

  發生一般簡易交通事故,無論是車主、保險事故查勘員還是交警,均可按照快處快賠流程,現場定責、現場索賠、現場理賠,車主無需到交警隊開具事故責任認定書,無需向保險公司提交索賠材料,無需另找時間進行車輛定損,所有流程后臺處理,簡易交通事故處理和保險理賠時間由原來的平均兩天縮短為15分鐘。有效解決了“小事故”引發“大擁堵”、“小賠付”帶來“大繁瑣”的突出問題。

  此外,在交通繁忙、事故多發的城市主干道,人保財險選派專員經過嚴格培訓后,以自主巡查、隨警巡查或接受轄區交巡警調度等形式,開展道路巡查服務。在交通高峰期,人保財險警保聯動服務專員第一時間發現事故,趕到現場,按照事故雙方當事人要求,完成拍攝固化現場照片并指導雙方車輛快速撤離現場,防止交通擁堵。如事故雙方當事人有需求,人保財險巡查人員還可現場提供快處快賠服務。實現“案未報、人已到,車未修、錢已到”的優質理賠服務體驗。

  截止2019年,快處快賠服務已覆蓋超過330座城市服務人民群眾超過120萬人次,其中非人保客戶超過40萬,客戶滿意度達到99.9%。

  “車駕管”——家門口的車管所

  對于每一位有車一族,車輛登記業務、駕駛證業務、行駛證業務、違章處理業務、保險業務的辦理都是那么熟悉又陌生。交警隊、車管所、保險公司各不相同的業務由不同單位負責,而且都有嚴格的辦理流程,一次只能去一處辦一項事,辦理業務往返奔波十分不便。“車駕管”服務,依托人保財險遍布全國的營業網點,通過交管平臺與保險平臺的后臺數據連接,提供“一站式”服務。廣大車主只需前往開通車駕管服務的人保營業網點,即可享受車輛上牌、驗車驗證、處理違章、保險等涉車的系列服務,免去了群眾的奔波之勞。而群眾少跑路的背后是一整套的機制保障著“一站式”服務落到實處。

  截止2019年,人保財險已在營業網點設置超過2100個車駕管服務網點,遍布全國超過300座城市,辦理業務超過160萬人次,其中服務非人保客戶近50萬人次,提供愛車智能體檢近10萬次。

  “兩站兩員”——助力農村交通治理提檔升級

  著眼于實現“兩個一百年”奮斗目標,黨的十九大提出實施鄉村振興戰略,這是順應億萬農民對美好生活向往的重大決策。鄉村振興離不開和諧穩定的社會環境,近年來,國家持續加大農村道路交通基礎設施建設,農村群眾的安全感持續提升,但農村地區交通安全基礎相對薄弱,農村交通安全管理工作壓力與日俱增的現狀還未徹底改變。“兩站兩員”服務,依托人保財險在農村網點和保險員隊伍優勢,在村口設立車駕管服務站和交通安全勸導站,擔當交通安全管理員、勸導員,協助開展交通安全的宣傳與勸導、車駕管業務代辦、交通事故協賠和保險代辦等工作。通過發揮保險優勢,將農村地區交通治理的關口前移,從源頭預防,推動農村道路交通安全水平與保險保障水平的“雙提升”,實現“交通違法不出村,交通事故少發生”。

  截止2019年,人保財險已設置近6000個兩站兩員服務網點,遍布全國超過320座城市,服務消費者超過32萬人次,其中非人保客戶超過11萬人次,減少或勸阻交通違法行為超過61萬萬次。

  警保聯動工作的推進得到了公安部、銀保監會和各級政府的高度重視與大力支持。公安部杜航偉副部長在現場調研重慶地區警保聯動工作時指出:通過幾方共建,尤其保險公司加入后,花小錢、辦大事,實現了多方共贏,此種模式非常好。銀保監會梁濤副主席提出:警保合作新模式在營造和諧交通環境、發揮保險保障功能,優化保險消費者服務體驗等方面發揮了十分重要的作用。

  在問及對警保聯動工作規劃時,中國人保財險相關負責人表示:人保財險聚焦百姓出行的服務需求,在保險行業先行先試開展警保聯動工作,是公司開展“不忘初心,牢記使命”主題教育,為民服務解難題的一次生動實踐,也是落實人保集團“3411工程”要求,以“創新驅動發展”戰略推動商業模式變革的一次有益探索。警保聯動對于維護社會安定,保護人民生命財產安全,提升百姓交通安全意識都具有積極意義,是一件利國利民的好事。下一步,人保財險將在政府和監管部門的正確領導下,充分發揮保險職能,進一步加大警保聯動推進力度,積極推動警保聯動工作再上新臺階,推動保險服務能力再上新水平,努力打造政府認可、百姓滿意、企業受益的多方共贏格局。把共建共治共享的同心圓越畫越大,讓社會治理成效與保險發展成果更多惠及全體人民,為護航人民幸福生活做出更大貢獻。

  據悉,在2020年春節期間,人保財險將聯合地方交管部門、合作修理企業、救援公司等單位,在全國開展“中國人保心服務、伴您歡喜過大年”活動,提供“警保聯動新春特快、線上線下心服務站、科技理賠愛車體驗、故障車免費救援、春節理賠服務不打烊”五項服務,為廣大私家車主春節返鄉出行提供全面的安全保障。而此次活動的主題“讓服務有溫度,讓理賠更簡單”,也是一直以來人保財險理賠服務的目標。

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編輯:趙璐 來源:本網原創 發布時間:2020年01月22日 16時10分07秒

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