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學售電子客票 她一點不輸年輕人

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  “身份證讀卡器、四合一POS機、掃描槍、制票機、驗鈔機,還有這臺電子客票購票信息單打印機,這是今年最大的變化。”坐在熟悉的北京南站售票車間工位上,年近50歲的值班售票員朱鳳云說,今年是她最后一次服務春運。“2020年的春運和以往有些不一樣,因為電子客票來了,對于我們鐵路人來說,這記錄了一個時代。”朱鳳云的話語中,帶著對鐵路、對南站的留戀和不舍……

  退休在即依然苦練新業務

  “如今,熟練掌握電子客票業務是售票員的必備技能,只有自身‘進階’了,才能為旅客解決各種疑難雜癥。”退休在即的朱鳳云,在這最后一班崗上一點兒也不馬虎。

  “每次500道理論習題,背不住的就抄寫,一遍不行就抄幾遍。每個月還要考試。”50歲的朱鳳云依然像剛入職的年輕人一樣。幾個月堅持下來,朱鳳云不但通過了所有的課程,還把鐵路調圖、增開臨客等信息都印在腦子里。有問必答、有問能答的她,信心滿滿地站在了售票車間。

  “干了一輩子,快到點了,也不能輸給年輕人呀!”在最后一班崗上,面對電子客票這一鐵路史上的大變革,朱鳳云又當起了宣傳員。

  她是歸家購票旅客的貼心人

  “從進入鐵路這行起,學算盤、背規章、畫線路圖……沒有什么困難能難倒我。”提到當年,朱鳳云仿佛又回到了從前。

  “那時,我利用班余時間錘煉技能,車票的售、改、退等業務樣樣精通,只用了三個月時間,就成為班組骨干力量,一年時間就成為優秀的‘師傅’,技術大比武中還名列三甲。”說到這些成績時,朱鳳云很淡然。在她心里分量最重的是旅客,每一位“熱盼”歸家的購票旅客。

  就在前幾天的一個晚上,都21點多了。一位二十來歲的姑娘,匆匆忙忙地跑到南站,但火車差兩分鐘就發車了,她被檢票口攔了下來,急著要去滄州的姑娘,趴在窗口嗚嗚哭。

  遠遠看到傷心的小姑娘,朱鳳云從售票處走過來,一邊安慰她說:我要是給你改夜間11點多普快列車,到家就半夜了,要是你爸媽知道,也不會放心讓你走。“我給你改一個普通的車,這樣差價能退回來些。晚走一天還能和朋友再聚會兒,不也挺好。”小姑娘點了點頭,當她看到手機中改簽的信息時,終于笑了。

  “其實,幫助旅客解決完他們遇到的問題或者給他們一些建設性的意見,售票才算完成。”朱鳳云說。

  她是班組里的“朱媽媽”

  “每個組員都像我的孩子一樣。”朱鳳云對待同班組的同事像親人一樣,大家也因此親切地稱呼她為“朱媽媽”。平時一有空,大家最喜歡和“朱媽媽”聊聊知心話,工作、生活上的困難也講給“朱媽媽”。每逢大家有困難,“朱媽媽”都會主動解決或協調。

  她的一名徒弟說:“我來自天津,說話習慣用四聲,有一次賣票時我問旅客‘是要買今天的嗎?’旅客聽后就說我態度不好,我特別委屈。‘朱媽媽’沒有批評我,她安撫好旅客后,囑咐我講好普通話是售票員的基本功。”

  朱鳳云不僅關心同事的工作,也特別關照他們的生活。婆媳關系、家庭瑣事,她都會幫同事提建議。她說,這些其實是為大家解決“后顧之憂”。

  可是,愛幫著同事的朱鳳云,卻虧欠了自己的女兒。“錯過了女兒的中考、高考、成人禮……即便是在女兒生病就醫時,也多次因為工作中途離去。”

  從前門客票中心到北京站售票車間,再到北京南站售票車間,朱鳳云在售票這個崗位工作了24年,見證了鐵路從人工售票到計算機售票再到互聯網售票,從硬板車票到軟紙票、磁介質車票再到電子客票的變遷。

  “這第24個春運,我想用自己的方式,好好和它說再見。這個自己的方式,就是更用心地售出每一張票,更友善地對待每一位乘客和同事。” 朱鳳云說。

  本報記者 曲經緯 文并攝

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編輯:湯曉雪 來源:北京晚報 發布時間:2020年01月22日 16時11分10秒

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